Son Güncelleme Tarihi: 26.10.2025
Bu metin, Vionya.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan teslimat, değişim ve iade koşullarını içermektedir.
Vionya, her siparişi özenle hazırlayarak en kısa sürede sizlere ulaştırmayı hedefler.

1. Teslimat Bilgileri

  • Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

  • Kargo firmalarının yoğunluğuna veya resmi tatillere bağlı olarak teslim süresi değişebilir.

  • Kargonuz kargoya verildiğinde tarafınıza SMS ve e-posta ile bilgilendirme yapılır.

  • Teslimat süreci, Türkiye genelinde anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilir.

⚠️ Adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesi durumunda yaşanacak gecikmelerden Vionya sorumlu değildir.

2. Kargo Ücreti

  • 3500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

  • 3500 TL altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti sistem tarafından sipariş aşamasında belirtilir.

  • Kampanya dönemlerinde kargo ücretsiz olabilir, bu durum alışveriş sırasında ayrıca belirtilir.

3. Ürün Teslimi Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişiniz size ulaştığında:

  • Kargo paketini teslim almadan önce hasar kontrolü yapınız.

  • Ambalajda yırtılma, ezilme veya ıslanma varsa kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.

  • Hasarlı ürün bildirimi yapılmadan teslim alınan kargolardan doğan sorunlardan Vionya sorumlu değildir.

4. İade Koşulları

Hijyen nedeniyle iç giyim ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.
Ancak aşağıdaki durumlarda değişim mümkündür:

  • Üründe üretim kaynaklı bir kusur varsa,

  • Tarafınıza yanlış beden, renk veya model gönderildiyse.

Bu durumlarda, ürünün size ulaştığı tarihten itibaren 3 iş günü içinde info@vionya.com.tr adresine e-posta göndererek değişim talebinde bulunabilirsiniz.

5. Değişim Şartları

Değişim yapılabilmesi için:

  • Ürün hiç kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

  • Hijyen etiketi çıkarılmış veya denenmiş ürünlerin değişimi kesinlikle yapılmaz.

  • Ürün Vionya’ya ulaştıktan sonra incelenir, uygun bulunması halinde değişim işlemi başlatılır.

⚠️ Değişim sürecinde kargo ücreti, ürün kusurlu değilse müşteri tarafından karşılanır.

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

Belirtilen adreste alıcının bulunmaması veya kargonun teslim alınmaması durumunda, sipariş kargo şubesinde 3 iş günü bekletilir.
Bu süre içerisinde teslim alınmayan kargolar Vionya’ya geri döner.
Siparişin yeniden gönderilmesini talep etmeniz halinde yeniden kargo ücreti talep edilebilir.

7. İletişim

Teslimat, iade veya değişim konularında destek almak için:
📩 info@vionya.com.tr
📞 Müşteri Destek Hattı: 
Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Vionya, her müşterisinin memnuniyetini ön planda tutar.
Ürünlerimizin size kusursuz şekilde ulaşması ve keyifli bir alışveriş deneyimi yaşamanız için tüm süreçlerimiz titizlikle yürütülmektedir.